Politique de remboursement

Si une prestation achetée ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de votre commande. Cela s'applique aux prestations à l'unité (packs de plans, adaptation de modèle, plan sur mesure, pack technique, rapport d'estimation détaillé) comme au premier paiement d'un abonnement professionnel.

Les paiements et les remboursements sont traités par notre prestataire de paiement Stripe, qui agit comme Merchant of Record (vendeur officiel) de nos commandes. Pour demander un remboursement :

• répondez à l'e-mail de reçu reçu lors de l'achat, ou utilisez le lien de gestion de facturation disponible dans votre espace compte ; ou
• écrivez-nous à estherdoumbeendene@emlconsultingetprojets.com en précisant la prestation concernée et la date d'achat.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment ; l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée et aucun prélèvement ultérieur n'est effectué. Au-delà de la fenêtre de 30 jours, les périodes déjà consommées ne sont pas remboursées, sauf circonstances particulières que nous examinons au cas par cas.

Cette politique complète les conditions applicables aux acheteurs de Stripe et nos conditions générales.